Karimun – Dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang prima dan profesional, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Tanjung Balai Karimun bersinergi dengan Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Karimun.
Kegiatan yang digelar secara langsung dengan interaktif, dilaksanakan di Kantor Imigrasi Tanjung Balai Karimun dengan tema ‘Sosialisasi Layanan Smart Service’ pada Kamis (18/6/2026).
Acara tersebut dihadiri langsung oleh Kepala Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Karimun, Bapak Dwi Avandho Farid, beserta jajaran karyawan Imigrasi Karimun.
Sementara itu dari pihak BRI, Branch Office Head Bapak Muhammad Khaidir melalui Bapak Repi Joni Andri selaku Assistant Manager Operasional BRI Branch Office Tanjung Balai Karimun bersama tim *frontliner* berpengalaman yang bertindak sebagai pemateri.
Kolaborasi strategis ini merupakan bentuk nyata sinergisitas antar dua instansi penunjang pelayanan publik di wilayah Tanjung Balai Karimun.
Fokus utama dari sosialisasi ini adalah pembekalan materi terkait aspek-aspek penting dalam konsep *Service Excellent* (Pelayanan Prima) untuk diimplementasikan di lingkungan Kantor Imigrasi.
“Sinergi ini merupakan langkah penting bagi kami untuk terus mentransformasi pelayanan publik agar semakin andal, cepat, dan responsif. Kehadiran rekan-rekan dari BRI dengan keahlian komersialnya dalam melayani nasabah diharapkan mampu memberikan wawasan baru dan meningkatkan standar *hospitality* pegawai Imigrasi di lapangan,” ujar Kepala Kantor Imigrasi Tanjung Balai Karimun, Bapak Dwi Avandho Farid.
Tidak hanya memaparkan materi secara teoritis, tim *frontliner* BRI selaku narasumber juga memandu sesi *role play* atau simulasi langsung pelayanan tatap muka dengan para pegawai.
Simulasi ini mencakup tata cara komunikasi yang efektif, penanganan komplain, gestur tubuh yang sopan, hingga solusi cepat dalam menghadapi kendala pelayanan masyarakat sehari-hari.
Assistant Manager Operasional BRI Tanjung Balai Karimun, Bapak Repi Joni Andri, menyampaikan bahwa esensi dari *Smart Service* bukan sekadar menyelesaikan prosedur administrasi, melainkan bagaimana memberikan kenyamanan dan kepuasan psikologis bagi masyarakat yang datang menerima layanan.
Melalui pelaksanaan sosialisasi layanan Smart Service ini, diharapkan standar pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Karimun semakin meningkat ke tingkat profesional yang lebih tinggi, sekaligus mempererat hubungan kemitraan yang produktif antara BRI dan jajaran keimigrasian di Kabupaten Karimun.
